אחריות שמוגדרת לכל פריט
תנאי השירות משתנים בין מוצרים וספקים. לפני רכישה מבררים מי נותן שירות, מהו משך הכיסוי ובאיזה אופן נפתח טיפול.
- תיעוד משך הכיסוי וזהות נותן השירות
- בדיקת שירות באתר לעומת מסירה למעבדה
- בירור תנאים לרכיבים או אביזרים נלווים
חושבים גם על היום שאחרי
לא רק מה מזמינים.
גם מה קורה בהמשך.
תנאי אחריות, תחזוקה, הרחבה וחידוש הם חלק מהחלטת הרכש. אנחנו מבהירים אותם בעת הכנת ההצעה.
טיפול בפניית ציוד
פנייה יעילה כוללת פרטי רכישה ותיאור ברור של התקלה. פעולה מתואמת מקלה על העברת המידע לגורם המטפל.
- מספר הזמנה או אסמכתת רכישה
- דגם ומספר סידורי של הפריט
- תיאור התקלה ובדיקות שכבר בוצעו
הרחבה ושדרוג
כדאי לבחון שדרוג מול מגבלות המערכת הקיימת. לא כל רכיב חדש מתאים לכל שרת, מחשב או מערכת אחסון.
- בדיקת דגם ותצורת המערכת
- תאימות זיכרון, כוננים וחיבוריות
- השוואת שדרוג לעומת החלפת מערכת
חידושים ומחזור חיים
מנויים, תמיכה ותוכנה דורשים מעקב אחר מועדי תוקף. תיעוד מסודר מאפשר לבדוק את צורכי הארגון לפני החידוש.
- רשימת רישיונות ומועדי תוקף
- בחינת שינוי בכמויות או בשימוש
- בדיקת חלופות והיערכות להזמנה
היקף השירות נקבע מראש
תמיכה מרחוק, התקנה, העברת נתונים, הדרכה וזמני טיפול אינם כלולים אוטומטית באספקת ציוד. כאשר נדרש שירות נוסף, מגדירים את האחריות, התנאים והביצוע בהצעה. אין באתר התחייבות לזמן תגובה או לזמינות שירות שלא אושרו.
בונים את התשתית הבאה שלכם
צריכים הרחבה, חידוש או בירור ציוד?
ספרו לנו על הפרויקט, על הציוד הקיים ועל לוחות הזמנים. נתחיל מהצרכים שלכם.